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// PROCHAINE REUNION

La prochaine réunion du Club se tiendra le 14 septembre 2010 de 9H00 à 10H30 sur le thème de la gestion du stress et des agressions verbales.

// LES DERNIERES REUNIONS

14 avril 2010
Visite du plateau de relation clients Intra Call Center groupe CCA
Thème : Bonnes pratiques en matière de mise en place de la norme NF Services au sein des CRC

12 janvier 2010
Visite du plateau de relation clients ORANGE
Thème : Accueil et intégration des nouveaux salariés dans le secteur de la relation clients

30 juin 2009
Visite du site ING DIRECT
Thème : L ’aménagement et l’ergonomie d’un poste de travail, les fondamentaux à respecter et les conseils à développer pour améliorer les conditions de travail dans un centre de relation clients

7 avril 2009
Visite du site TELEPERFORMANCE
Thème : Intervention du consultant PMP de l’AFRC sur les Techniques de fidélisation et de motivation des salariés

6 janvier 2009
Visite du site AFPA
Thème : Bonnes pratiques en matière de ressources humaines pour trouver des solutions aux problèmes d'absentéisme, de turnover ou de gestion des conflits rencontrés dans la profession

16 septembre 2008
Visite du site PREMIERE LIGNE
25 participants
Thème : Intégration des personnes handicapées

1er juillet 2008 
Visite du site ANPE
25 participants
Thèmes : Méthode de recrutement par habiletés- Préparation de la demi-journée de sensibilisationdes lycéens aux métiers de la CRC avec le rectorat

29 avril 2008
Visite du site TELERGOS 
25 participants
Thème : Mise en place du label de responsabilité sociale

5 février 2008
Visite du site TAXIS G7
28 participants
Thèmes : Formation au middle management- Potentiel du marché de l’emploi du G10