reims
15 mars 2021

Poste de Directeur Centre de Relation Client (F/H) à Reims

Fintech en pleine croissance, lauréate de prix prestigieux, lancée par des experts du courtage en crédit, du web et de la data science, en juillet 2012.
Son objectif est de révolutionner le marché du courtage en crédit et assurance. Il lui aura fallu 2 ans pour devenir un acteur majeur dans ce domaine en France.

En rejoignant cette Fintech, c’est une équipe de 30 personnes talentueuses que vous rejoignez, toutes animées par l'excellence et l'efficacité, passionnées par leur domaine d'expertise.
C’est en valorisant les talents à plusieurs facettes, qui partagent cette même passion, que la Fintech souhaite développer son service pour en élargir l’impact tout en assurant une expérience utilisateur des plus qualitative.

Un(e) Directeur de Centre de Relation Client (F/H) est ainsi recherché(e) à Reims.

Missions :

Vous avez la responsabilité d'une équipe de téléconseillers et d'une équipe de gestionnaires middle office crédit/assurance.
Votre mission principale est de mettre en oeuvre les actions permettant de garantir un haut niveau de satisfaction client et de veiller à la qualité de service apportée aux clients.

A ce titre :

  • Vous mettez en place l'organisation et les ressources adaptées pour traiter les demandes clients avec le niveau de qualité attendu ;
  • Vous pilotez, mesurez et analysez la performance de vos activités et êtes force de proposition pour l'amélioration des indicateurs ;
  • Vous veillez au respect des budgets de votre service (frais de fonctionnement et masse salariale) ;
  • Vous garantissez le niveau de formation attendu de vos collaborateurs et mettez en place les actions nécessaires le cas échéant ;
  • Vous détectez et développez les compétences de vos collaborateurs et mettez en place les actions pour favoriser leur employabilité ;
  • Vous préparez et présentez les bilans d'activité destinés à la direction
  • Vous participez à la mise en place de nouveaux projets;
  • Vous organisez des bilan d’activité hebdomadaires avec la direction

Compétences souhaitées :

  • Vous avez une expérience d’au moins 5 ans dans un poste de directeur de centre relation client orienté BtoC ( Banques et assurances)
  • Vous avez une expérience dans la gestion d’un centre d’appel sortant.
  • Vous maîtrisez les outils informatiques de type CRM/CRC (expérience Kiamo appréciée)
  • Maîtrise de la gestion commerciale, budgétaire et administrative d’un centre de profit
  • Connaissances législatives et réglementaires sur le secteur assurantiel, sur la relation client et sur la protection des données

Aptitudes professionnelles :

  • Leadership et capacité à prendre des décisions
  • Sens du service
  • Rigueur, méthode
  • Autonomie et écoute
  • Aisance relationnelle et communication
  • Diplomatie et sens de l’argumentation
  • Réactivité et dynamisme
  • Ouverture et capacité à se remettre en question
  • Goût pour le challenge et gestion du stress

Profil :
Diplôme de niveau Bac +5, Master en management, commerce, marketing, communication

Pourquoi postuler ?

  • Vous participez au développement d’un service de recherche de crédits et d’assurances basé sur le machine learning, moderne, transparent et complètement dématérialisé ;
  • Vous aurez le plaisir de travailler avec des collègues talentueux, motivés et dynamiques, dans un environnement en constante évolution ;
  • Vous rejoignez une start-up en forte croissance vous offrant de véritables possibilités d’évolution.

Pour postuler, merci d'envoyer votre candidature à recrutement@investinreims.com ou via Linkedin

Crédit photo : Ville de Reims / Artech Drone

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